Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 18-04-2025

Belangrijke informatie:

• Gratis standaard verzending op alle bestellingen naar Nederland (onder voorbehoud van onderstaande voorwaarden)

• Besteltermijn: 12:00 uur (CET) voor verwerking op dezelfde dag

• Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen

• Geschatte levertijd: 5-8 werkdagen naar Nederland

• Naleving van de Nederlandse consumentenwetgeving en EU-regelgeving (bijv. transparante levertijden volgens EU-richtlijn 2011/83/EU)

Invoering:

Bij Nourvan streven we ernaar uw bestellingen efficiënt en transparant te leveren, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenbeschermingswetten en EU-regelgeving. Dit verzendbeleid beschrijft ons proces, de tijdlijnen en verantwoordelijkheden voor leveringen aan klanten in Nederland. Voor vragen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@Nourvan.com.

Levertijd:

Ons verzendproces is ontworpen om kwaliteit en nauwkeurigheid te waarborgen, met geschatte levertijden die onze magazijnlocatie in China en het transport naar Nederland weerspiegelen.

• Dag 1: Orderverwerking
  We controleren uw bestelgegevens om de juistheid te bevestigen, inclusief productbeschikbaarheid en verzendinformatie.

• Dag 2: Kwaliteitscontrole
  Elk item ondergaat een grondige kwaliteitscontrole om te garanderen dat het aan onze hoge normen voldoet voordat het wordt verzonden.

• Dag 2-3: Verpakking
  Na het doorstaan van de kwaliteitscontrole wordt uw artikel zorgvuldig verpakt en gelabeld voor veilige verzending. U kunt uw bestelling volgen op: https://nourvan.com/apps/track123

• Dag 4-11: Verzending & Levering
  Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in China naar Nederland. Standaardlevering duurt doorgaans 5-8 werkdagen, afhankelijk van de douaneafhandeling en de efficiëntie van de vervoerder. U ontvangt een trackingnummer zodra de bestelling is verzonden.

Opmerking: Levertijden zijn schattingen, geen garanties, zoals vereist volgens de Nederlandse wet. De daadwerkelijke levering kan variëren door externe factoren.

Gratis verzendvoorwaarden:

• Geschiktheid: Gratis standaardverzending geldt voor alle bestellingen die worden geleverd op adressen in Nederland, zonder minimale bestelwaarde.

• Uitsluitingen: Gratis verzending dekt geen versnelde verzendopties (indien beschikbaar) of extra kosten voor afgelegen gebieden binnen Nederland. Dergelijke kosten worden duidelijk gecommuniceerd bij het afrekenen, zoals vereist door de Nederlandse consumentenwetgeving.

• Douane en belastingen: Voor leveringen aan Nederland zijn invoerrechten en belastingen (bijv. btw) inbegrepen in de productprijs bij het afrekenen, zodat er geen onverwachte kosten zijn bij levering, in overeenstemming met de EU-regelgeving.

Vertragingen en Onderbrekingen:

Onvoorziene omstandigheden kunnen de levertijden beïnvloeden, waaronder:

• Douanevertragingen: Zendingen uit China naar Nederland kunnen vertraging oplopen tijdens de douaneafhandeling.

• Weersomstandigheden: Extreme weersomstandigheden kunnen de dienstregelingen van vervoerders beïnvloeden.

• Problemen met vervoerders: Vertragingen kunnen optreden door hoge vraag of logistieke uitdagingen met verzendpartners.

• Feestdagen: Verwerking en levering kunnen worden vertraagd tijdens Chinese of Nederlandse feestdagen.

We zullen u per e-mail op de hoogte stellen als er aanzienlijke vertragingen optreden en bijgewerkte trackinginformatie verstrekken. Volgens de Nederlandse wet, als de levering meer dan 30 dagen vanaf de besteldatum duurt, kunt u het recht hebben om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen, tenzij anders overeengekomen. Neem contact op met support@Nourvan.com om dit recht uit te oefenen.

Verantwoordelijkheden van de klant:

• Accurate Shipping Information: Geef een volledig en nauwkeurig afleveradres op bij het afrekenen. Nourvan is niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-levering als gevolg van onjuiste adresgegevens.

• Tracking: Gebruik de verstrekte trackinglink (https://nourvan.com/apps/track123) om de voortgang van uw bestelling te volgen.

• Ontvangst van levering: Zorg ervoor dat er iemand beschikbaar is om de levering te accepteren of volg de instructies van de vervoerder voor herlevering of afhaling bij een lokaal afhaalpunt.

Niet-bezorgbare of geweigerde bestellingen:

Als een bestelling niet bezorgbaar is (bijvoorbeeld vanwege een onjuist adres) of door de klant wordt geweigerd:

• De bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn in China.

• We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling (75% van de bestelwaarde, minimaal €20) geven om de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen en de retourzending te dekken, zoals toegestaan onder de Nederlandse wet.

• Als alternatief kunt u gratis opnieuw verzenden aanvragen binnen 15 dagen na kennisgeving.

Beleidsupdates:

Dit verzendbeleid kan worden bijgewerkt om te voldoen aan Nederlandse en EU-regelgeving of om onze diensten te verbeteren. Wijzigingen worden op onze website geplaatst met ingangsdata. Lees dit beleid alstublieft door voordat u een bestelling plaatst. Voortgezet gebruik van onze diensten na updates impliceert acceptatie van de herziene voorwaarden.

Contact voor verzendondersteuning:

Voor vragen of opmerkingen over uw bestelling, neem contact op met ons ondersteuningsteam:

• E-mail: support@Nourvan.com

• Klantenservice uren:

  • Maandag tot vrijdag: 8:00 – 18:00 (CET)

  • Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00 (CET)

We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren, hoewel de reactietijden tijdens piekperiodes kunnen variëren. Bedankt dat u voor Nourvan heeft gekozen—we waarderen uw vertrouwen!