Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18-04-2025

Belangrijke informatie:

• 14-daagse wettelijke retourtermijn volgens het Nederlandse consumentenrecht (herroepingsrecht)

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, zoals vereist door de Nederlandse wetgeving

• Geen herbevoorradingskosten (behalve voor niet opgehaalde of geweigerde bestellingen)

• Verzend- en retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of onjuist is

• Consumenten worden beschermd onder de Nederlandse Wet consumentenbescherming en EU-richtlijn 2011/83/EU

Invoering:

Bij Nourvan zetten we ons in voor het leveren van hoogwaardige producten en een uitzonderlijke winkelervaring. Ons retourbeleid voldoet aan de Nederlandse consumentenbeschermingswetten en is ontworpen om duidelijk, eerlijk en eenvoudig te zijn voor onze gewaardeerde klanten in Nederland.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@Nourvan.com. We zijn er om u bij elke stap te helpen.

Bekijk het onderstaande beleid om ons retourproces volledig te begrijpen.

Recht van Terugtrekking (Nederlands Consumentenrecht):

Volgens de Nederlandse wet en EU-richtlijn 2011/83/EU hebben consumenten in Nederland het recht om zich terug te trekken van een aankoop op afstand binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering zonder opgave van redenen. Deze periode stelt u in staat het product te beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht:

• Melding: U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product informeren over uw voornemen om te retourneren door een e-mail te sturen naar support@Nourvan.com met uw ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.

• Retourtermijn: U moet het product binnen 14 dagen retourneren nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping.

• Productconditie: Het product moet worden geretourneerd in de originele staat (ongebruikt, in de originele verpakking, met alle labels en accessoires intact). U mag het product redelijkerwijs inspecteren, maar overmatig hanteren dat de waarde vermindert kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling, zoals toegestaan onder de Nederlandse wet.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Volgens de Nederlandse wet zijn de volgende items uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Verpakte hygiëneproducten (bijv. ondergoed, beha's, slips, cosmetica, huidverzorgingsproducten) waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items afgestemd op uw specificaties.

• Items die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd in de productbeschrijving, mits dit duidelijk wordt vermeld vóór aankoop.

We raden aan om productbeschrijvingen en beleidsregels te bekijken voordat u een aankoop doet. Als u vragen heeft over de retourmogelijkheden van een product, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@Nourvan.com vóór de aankoop.

Retourproces:

Om een retour te starten, volgt u deze stappen:

1. Email Verzending: Stuur een e-mail naar support@Nourvan.com met:

   • Uw ordernummer (bijv. #1234).

   • Het e-mailadres dat is gebruikt voor uw aankoop.

   • Een verklaring waarin wordt aangegeven of u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht of terugkeert vanwege een defect/onjuist artikel.

2. Retouropties:

   • Optie 1: Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode

     • Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd en in originele staat bij ons magazijn worden ontvangen.

     • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zoals vereist door de Nederlandse wet.

     • Retourkosten: Tenzij het artikel defect of onjuist is, zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant en kunnen deze variëren vanwege onze magazijnlocatie in China. We raden aan een track-en-trace-service te gebruiken voor een veilige levering.

   • Optie 2: Winkeltegoed (120% Waarde)

     • Vereisten: Het artikel moet in originele staat naar ons magazijn worden teruggestuurd.

     • Verwerkingstijd: Winkeltegoed wordt onmiddellijk uitgegeven na inspectie van het geretourneerde artikel.

     • Retourkosten: De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Met deze optie ontvangt u 120% van de waarde van het artikel als winkeltegoed, wat extra waarde biedt voor uw retour.

   • Optie 3: Vervanging voor defecte of onjuiste artikelen

     • Vereisten: Lever foto's van het beschadigde of verkeerde item aan.

     • Retouraanvraag: In dit geval hoeft het originele artikel niet te worden geretourneerd.

     • Kosten: Er zijn geen extra kosten van toepassing, aangezien de Nederlandse wet ons verplicht om de retourzending voor defecte of verkeerde artikelen te vergoeden.

     • Verwerking: Een vervanging wordt verzonden zodra we bevestigen dat het artikel defect of onjuist is.

Opmerking: Stuur artikelen NIET terug naar het adres op de verpakking, aangezien deze niet worden geaccepteerd. Wij zullen het juiste retouradres per e-mail verstrekken nadat uw retourverzoek is goedgekeurd.

Retourzending:

Vanwege onze magazijnlocatie in China zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is. Om een soepel proces te garanderen:

• Retouradresmelding: We zullen het specifieke retouradres verstrekken zodra uw retourverzoek is goedgekeurd. U ontvangt een bevestigingsmail met details.

• Tracking voor Veilige Retouren: Gebruik een track-en-trace dienst om de voortgang van de retour te volgen en de veilige aankomst te bevestigen.

• Veilige Verpakking: Verpak het item zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Opmerking: We zijn niet verplicht om een terugbetaling te doen totdat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn, volgens de Nederlandse wet.

Verwerking van terugbetalingen, ruilingen en vervangingen:

• Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode:

  • Terugbetalingen omvatten de volledige aankoopprijs (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zoals toegestaan onder de Nederlandse wet) en worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel gestart. Afhankelijk van uw bank kan het extra tijd kosten voordat het op uw rekening verschijnt.

• Winkeltegoed:

  • Wordt onmiddellijk uitgegeven nadat we de retourzending hebben bevestigd en geïnspecteerd. Gebruik het voor toekomstige aankopen op onze website.

• Vervanging:

  • Voor goedgekeurde vervangingen wordt het nieuwe artikel onmiddellijk verzonden na bevestiging van een defect of verkeerd product. Wij dekken de verzendkosten voor vervangingen, zoals vereist door de Nederlandse wet.

Opmerking: De verwerkingstijden kunnen enigszins variëren afhankelijk van individuele gevallen.

Beschadigde of onjuiste artikelen:

Als u een defect artikel ontvangt, een artikel dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, of een verkeerd artikel door onze fout, heeft u volgens de Nederlandse wet recht op een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling (naar keuze, tenzij er onevenredige kosten van toepassing zijn).

• Verzendschade:

  • Meld het ons binnen 14 dagen na levering met foto's van de schade. We zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

• Onjuist artikel (Onze fout):

  • Contact support@Nourvan.com met foto's van het verkeerde artikel. We zullen het juiste artikel snel opsturen of een terugbetaling doen, waarbij alle verzendkosten worden gedekt.

We kunnen om aanvullende gegevens vragen om claims efficiënt te verwerken.

Verantwoordelijkheden van de klant:

• Veilige Verpakking: Verpak het item zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

• Retourverzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is. Label het pakket als "RETOUR" voor een vlotte verwerking.

• Tijdige Kennisgeving: Zorg ervoor dat u ons binnen de 14-daagse bedenktijd op de hoogte stelt om uw wettelijke rechten uit te oefenen.

Niet opgeëiste of geweigerde bestellingen:

Als een levering wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, wordt deze teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen:

• We bieden een gedeeltelijke terugbetaling van 75% van de bestelwaarde (minimaal €20), waarbij 25% wordt ingehouden als een herbevoorradingsvergoeding, zoals toegestaan onder de Nederlandse wet voor afhandelingskosten.

• Als alternatief kunnen klanten gratis opnieuw verzenden aanvragen binnen 15 dagen na kennisgeving.

Beleidsupdates:

Ons retourbeleid kan worden aangepast om te voldoen aan de Nederlandse en EU-regelgeving of om u beter van dienst te zijn. Updates worden op onze website geplaatst met de ingangsdata. Bekijk dit beleid regelmatig, vooral vóór aankoop. Voortgezet gebruik van onze diensten na updates impliceert acceptatie van de herziene voorwaarden.

Contact voor Retouren en Ondersteuning:

Voor vragen, opmerkingen of om een retour te starten, neem contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam:

• E-mail: support@Nourvan.com

• Klantenservice uren:

  • Maandag tot vrijdag: 8:00 – 18:00 (CET)

  • Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00 (CET)

We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren, hoewel de reactietijden tijdens piekperiodes kunnen variëren. Bedankt dat u voor Nourvan heeft gekozen—we zijn toegewijd aan uw tevredenheid!