Veelgestelde Vragen (FAQ)

Heb je een vraag over je pakket? Bekijk eerst onze FAQ, want deze behandelt de meest voorkomende vragen. Kun je je antwoord niet vinden? Neem gerust contact met ons op!

1. Waar is mijn pakket?
Na het plaatsen van uw bestelling duurt het doorgaans 1-3 werkdagen om te verwerken en 5-8 werkdagen voor levering, op voorwaarde dat u voor 12:00 uur heeft besteld. Als deze tijdframes zijn verstreken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

2. Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een Track & Trace-code via e-mail. Controleer uw spamfolder, aangezien onze e-mails daar af en toe terecht kunnen komen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de Track & Trace-link actief wordt.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met het Track & Trace-nummer dat je per e-mail is toegestuurd. Voer het in op onze trackingpagina op Nourvan.com/ParcelPanel om je bezorgstatus te bekijken.

4. Ik ben niet tevreden met mijn pakket
Bezoek onze pagina met het Retour- en Terugbetalingsbeleid voor instructies over hoe u uw pakket kunt retourneren.

Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, zijn we hier om te helpen! Neem contact met ons op via:

• E-mailadres: support@Nourvan.com
• Bedrijfsnaam: MEDIANEXT AD LIMITED
• Adres: 48 Lausanne Road, London, N8 0HN, United Kingdom

Klantenservice-uren:

• Maandag tot vrijdag: 8:00 – 18:00
• Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00

We streven ernaar om binnen 24-48 uur op uw aanvraag te reageren.