Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 04/07/2025

Belangrijke Informatie:

• 14-dagen retourperiode
• 7 dagen voor terugbetalingsverwerking
• Geen herbevoorradingskosten (behalve voor niet opgehaalde bestellingen)
• Verzendverzekering kosten zijn niet-restitueerbaar

Invoering:
Bij Nourvan zijn we toegewijd aan het bieden van hoogwaardige producten en een uitzonderlijke winkelervaring. We begrijpen dat retouren soms noodzakelijk kunnen zijn, en ons retourbeleid is ontworpen om duidelijk, eerlijk en eenvoudig te zijn voor onze gewaardeerde klanten.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam op support@Nourvan.com. We zijn hier om u bij elke stap te helpen.

Gelieve het onderstaande beleid te bekijken om ons retourproces volledig te begrijpen.

Retourvoorwaarden:
Tijdframe: Klanten moeten binnen 14 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om een retour te starten. Retouren zijn geldig voor 7 dagen na goedkeuring door ons ondersteuningsteam.

In aanmerking komende artikelen: Producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product moet in nieuwe en ongebruikte staat zijn.
• Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle labels en accessoires die bij het product zijn inbegrepen, moeten intact zijn en bij de retour worden gevoegd.
• Het product mag geen tekenen van slijtage, schade of wijzigingen vertonen.

Niet-retourneerbare artikelen: Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Ondergoed, inclusief bh's en slips.
• Cosmetica en huidverzorgingsproducten.
• Persoonlijke of op maat gemaakte artikelen.
• Artikelen die expliciet zijn gemarkeerd als niet retourneerbaar in de productbeschrijving.
• Elk product dat niet aan de bovenstaande criteria voldoet.

We raden aan om productbeschrijvingen en -beleid te bekijken voordat u een aankoop doet. Als u vragen heeft over de retourgeschiktheid van een product, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam op support@Nourvan.com vóór de aankoop.

Retourproces:
Email Indienen: Stuur een e-mail naar ons retourteam op support@Nourvan.com met de volgende gegevens:

• Uw ordernummer (bijv. #1234).
• Het e-mailadres dat is gebruikt voor uw aankoop.

We bieden 3 retourmogelijkheden:

Optie 1: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

• Eisen: Het artikel moet worden geretourneerd en ontvangen in ons magazijn.
• Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt na inspectie van het geretourneerde artikel.
• Retourkosten: De retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen variëren vanwege onze magazijnlocatie in China. Neem contact op met uw koerier voor exacte tarieven. We raden aan om een traceer- en traceerdienst te gebruiken voor een veilige levering.

Optie 2: Winkeltegoed (120% Waarde)

• Eisen: Het artikel moet worden teruggestuurd naar ons magazijn.
• Verwerkingstijd: Winkeltegoed wordt onmiddellijk uitgegeven na inspectie van het geretourneerde artikel.
• Retourkosten: De retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en variëren afhankelijk van de koerierstarieven. Met deze optie ontvangt u 120% van de waarde van het artikel als winkeltegoed, wat extra waarde biedt voor uw retour.

Optie 3: Vervanging voor defecte of onjuiste artikelen

• Eisen: Lever foto's van het beschadigde of onjuiste artikel.
• Retourverzoek: In dit geval is het niet nodig om het originele artikel terug te sturen.
• Kosten: Er zijn geen extra kosten van toepassing.
• Verwerking: Een vervanging wordt verzonden zodra we bevestigen dat het artikel defect of onjuist is.

Opmerking: Stuur artikelen NIET terug naar het adres op de verpakking, aangezien deze niet geaccepteerd zullen worden. We zullen het juiste retouradres via e-mail verstrekken.

Retourzending:
Onze excuses voor het ongemak dat het retourneren van artikelen naar ons magazijn in China met zich meebrengt. Om een soepel proces en maximale klanttevredenheid te waarborgen, verzoeken wij u om alle retourzendingen naar ons aangewezen retouradres in China te sturen.

Retouradresmelding:
We zullen het specifieke retouradres verstrekken zodra uw retourverzoek is goedgekeurd. U ontvangt een bevestigingsmail met details.

Tracking voor Veilige Retouren:
Om een efficiënte verwerking te garanderen, verzoeken wij u uw retourzending met een traceerservice te verzenden. Dit stelt ons in staat om de voortgang te volgen en de veilige aankomst te bevestigen.

Opmerking: We zijn niet verplicht om een terugbetaling te doen totdat het artikel in ons magazijn is ontvangen. De verantwoordelijkheid voor de retourverzending ligt bij de klant.

Verwerking van Terugbetalingen, Ruilen en Vervangingen:
Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode:
Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, wordt de terugbetaling gestart naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank kan het tot 7 werkdagen duren voordat het op uw rekening verschijnt.

Winkelkrediet:
Als je kiest voor winkeltegoed, wordt dit onmiddellijk uitgegeven nadat we de retour hebben bevestigd en geïnspecteerd. Gebruik het voor toekomstige aankopen op onze website.

Vervanging:
Voor goedgekeurde vervangingen wordt het nieuwe artikel onmiddellijk verzonden na bevestiging van een defect of verkeerd product. We streven ernaar uw vervanging zo snel mogelijk te leveren.

Opmerking: Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van individuele gevallen.

Beschadigde of Onjuiste Artikelen:
Als u een defect artikel ontvangt, een artikel dat tijdens de verzending beschadigd is, of een verkeerd artikel door onze fout, zijn we hier om te helpen. In dergelijke gevallen bieden we een gratis vervanging aan (geen terugbetalingen mogelijk).

Verzendschade:
Als uw bestelling met zichtbare transportschade aankomt, laat het ons dan binnen 14 dagen weten. We coördineren de retour en sturen kosteloos een vervangend product.

Onjuist item (Onze fout):
Als u het verkeerde artikel ontvangt door onze fout, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Neem contact op met support@Nourvan.com voor instructies, en we zullen het juiste artikel snel opsturen.

We kunnen vragen om foto's of details om vervangingen efficiënt te verwerken.

Klantverantwoordelijkheden:
Wanneer u ons retourproces gebruikt:

• Veilige Verpakking: Verpak het item zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
• Retourverzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan om een traceer- en traceerservice te gebruiken en het pakket te labelen als "RETOUR" voor een vlotte verwerking.

Beleidsupdates:
Ons retourbeleid kan evolueren om u beter van dienst te zijn en te voldoen aan regelgeving. We zullen u op de hoogte stellen van wijzigingen via updates op onze website, duidelijk gemarkeerd met ingangsdata. Gelieve dit beleid regelmatig te bekijken, vooral voor het kopen, om op de hoogte te blijven. Voortgezet gebruik van onze diensten na updates impliceert acceptatie van de herziene voorwaarden.

Ongeclaimde of Weigerde Bestellingen:
Als een levering wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, wordt deze teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen bieden we een gedeeltelijke terugbetaling van 75% van de orderwaarde (minimaal £20), waarbij 25% wordt ingehouden als een herbevoorradingskosten. Klanten kunnen ook gratis opnieuw verzenden aanvragen binnen 15 dagen na kennisgeving.

Contact voor Retouren en Ondersteuning:
Voor vragen, opmerkingen of om een retour te starten, neem contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam:

• E-mailadres: support@Nourvan.com
• Klantenservice-uren:
  Maandag tot vrijdag: 8:00 – 18:00
  Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00

We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren, hoewel de responstijden kunnen variëren tijdens piekperiodes. Bedankt dat u voor Nourvan heeft gekozen—wij zetten ons in voor uw tevredenheid!